[1]李继承,曹飞雪.基于结构方程模型的第三方物流企业顾客满意度研究[J].科技与管理,2017,(1):48.
 [J].Science-Technology and Management,2017,(1):48.
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基于结构方程模型的第三方物流企业顾客满意度研究()
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《科技与管理》[ISSN:1008-7133/CN:23-1445/C3]

卷:
期数:
2017年1
页码:
48
栏目:
理论探讨
出版日期:
2017-01-15

文章信息/Info

作者:
李继承 曹飞雪
哈尔滨理工大学管理学院,黑龙江哈尔滨150080
关键词:
第三方物流 顾客满意度 结构方程模型
文献标志码:
A
摘要:
社会经济生活对第三方物流企业的依赖性逐年增强,同时,企业所面临的竞争也逐渐变得激烈。
为了能在激烈的竞争中脱颖而出,第三方物流企业需要注意和处理很多问题,这其中最关键的问题之一
就是顾客满意度不高。因此,分别以企业的形象、基础设施、服务质量、服务价格和满意度为潜在变量进
行模型构建,同时运用SPSS 软件和AMOS 软件对调查数据进行分析,并根据路径模型图以及参数估计
的结果,找出影响顾客满意度的最关键因素。结果表明,服务质量是在5 个变量中对顾客满意度影响最
大的因素,进而为企业提高服务质量提出切实可行的措施。
更新日期/Last Update: 2017-05-16